一、售后服務承諾書

　　四、售后服務承諾書

　　我公司以客戶服務中心為后盾，憑借遍布全省的服務網點，布局合理，響應及時的服務體系，為您提供完善周到的服務，免除您購梯的后顧之憂。

　　本公司對該工程售后服務向用戶做出如下承諾：

　　我公司提供的電梯、自動扶梯和自動人行道產品在引進國外先進技術的基礎上根據國內運行環境特別設計和制造，產品符合國家標準 GB7588-2003《電梯的制造與安裝安全規范》GB16899-2011《自動扶梯和自動人行道的制造與安裝安全規范》。嚴格遵守《特種設備安全監察條例》有關規定。

　　1、電梯安裝完畢及檢驗合格后交付使用，從電梯驗收竣工之日起，昆明鴻強電梯有限公司免費維修 12 個月。

　　二、在質保期內

　　1)昆明鴻強電梯有限公司派專業技術人員對貴公司電梯跟蹤服務。設立售后服務熱線，24 小時晝夜服務，有專人值班負責各種急修和報修，有專人負責維修人員的調度;

　　2)24 小時跟蹤服務，接到用戶急修電話，一般故障 30 分鐘內響應排除， 重大故障不超過 12 小時，并在維護時間上充分考慮用戶的安排;

　　3) 專業維保人員對報修、急修的電梯，維修人員要認真聽取用戶對該產品 使用中所存在的問題，進行仔細觀察，認真分析，做好運行記錄，以快速、準確、優質的服務，定期向用戶提供電梯的運行狀況;

　　4) 確認電梯故障排除，并做好試運行記錄，確認運行一切正常，立即投入使用，請用戶在電梯維保服務卡上簽名，并把用戶的意見和建議一同帶回公司存檔;

　　5) 在質保期內，每月對設備進行兩次定期保養，我方對維修部件免費提供。

　　(因用戶使用不當造成零部件損壞，甲方向用戶收取成本費)

　　6) 在質保期結束前，我公司每年對電梯免費進行一次綜合性的檢查和測試， 并無償對該梯的整機聯調。

　　3、質保期滿后，主動與用戶協商，簽訂維保合同，公司將派專業維修人員對用戶電梯每月不少于二次定期保養，具體細則按合同執行。

　　4、零備件供應

　　1) 質保期內免費供應和更換損壞的零部件。

　　2) 質保期滿后零備件供應將以最優惠價格供應該項目。

　　3) 零備件供應保證：

　　我司在昆明儲有足夠的備品備件，并且在云南省昆明市西山區滇池時代廣場福海銀鵬商廈 17 層 1706 號房設有專門的備品備件倉庫，供貴方及省內其它地區的用戶使用;

　　5、質保期外維修保養費用

　　質保期過后，我司提供有償的終身服務保障：

2.技術服務

　　三、維保方案

　　方案一、(清包)

　　(1) 乙方將派具專業技能之技術人員每月二次在例常工作時間對設備作定期調整、校驗、注油、潤滑、清潔工作，以保持設備之正常運行。

　　(2) 在交通工具許可的情況下，乙方對本合同書所述設備提供 24 小時緊急故障處理。

　　(3) 乙方對本合同書所述設備每年進行一次安全大檢查，以確保該設備得到恰當的檢查與調校。

　　(4) 乙方對本設備之維修檢查是以國家 GB-7588 標準為依據。

　　方案二、(半責及全責)

　　(1) 乙方將派具專業技能之技術人員每月二次在例常工作時間對設備作定期調整、校驗、注油、潤滑、清潔工作，以保持設備之正常運行。

　　(2) 非意外情況下，乙方對本合同書所述設備提供 24 小時緊急故障處理。

　　(3) 乙方對本設備之維修檢查是以國家技監總局頒布的維修保養作業要求《電梯維修規范》(GB-7588)及公司 17 年的經驗為依據。

　　(4) 合同有效期間，由甲方自行承辦政府部門的年度檢查，并承擔全部申請 費用和檢測費用。如年檢中存在由于保養不當而不合格項目者，乙方應進行整改，費用由乙方負擔。

　　(5) 合同有效期間，除附件所列的消耗零部件外，其它零部件的修理和更換， 得由甲方負擔所需要更換零部件的材料費及工程費，乙方給予配合。

　　(6) 如遇天災、人禍以及其他不可抗力因素造成的設備或零部件損壞，甲方可要求乙方修理或進行更換，但乙方得另向甲方收取材料費及工程費。

　　(7) 甲方要求乙方對設備進行裝修、翻新、油漆、安裝其他附件或修改控制

　　線路等屬非維修保養服務范圍內的項目，乙方在能力許可的情況下應盡量予以滿足， 但甲方得向乙方另行支付材料費及工程費。

　　(8) 半責保養含易損件更換費用，全責保養含除不可抗力除不可抗力因素及人為故意損壞外一切零部件修復費用。

　　四、例行保養項目及程序1、機房

　　1) 、控制屏清掃：

　　◆ 檢查各繼電器、接觸器動作是否正常，有無異聲，接觸是否良好。

　　◆ 各接端是否松脫，有無斷線。

　　◆ 各開關動作是否可靠，保險線是否符合要求。2)、曳引機：

　　◆ 各部清潔，檢查油門，油質及各部位有無漏油。

　　◆ 抱閘檢查(間隙動作靈活性，閘皮磨損情況)

　　◆ 檢查纜輪，纜槽有無磨損或變形。

　　◆ 檢查各部位螺絲是否旋緊。

　　◆ 冷卻風扇清潔，檢查運轉是否正常。3)、先層器清潔及加油

　　4) 、限速器：

　　◆ 運動部位加油及各部位清潔。

　　◆ 檢查部件磨損情況及夾纜是否良好。

　　5) 、機房門、窗、地板的清潔，各項工具、用具擺放整齊。

　　2、轎廂

　　1) 、轎頂、轎內、地坎及轎門各部清潔

　　2) 、各活動部位加油

　　3) 、檢查門開關過程是否平穩，有無異聲。

　　4) 、檢查開門刀與門輪、開門刀與地坎、門輪與轎廂地坎間隙是否合適。

　　5) 、檢查導靴位置及油杯加油(主導靴與對重導靴)

　　6) 、檢查安全鉗間隙及鍥塊是否靈活。

　　7) 、檢查安全觸板動作是否正常。

　　3、廳門及井道：

　　1) 、軌道清洗與門廳及底坑清掃。

　　2) 、檢查軌道及廳門所有螺絲是否有松動。

　　3) 、檢查廳門開關過程是否平穩、正常。

　　4) 、檢查廳門開關是否接觸良好。

　　5) 、檢查感簧管與遮磁板相對位置是否符合要求。

　　6) 、檢查所有按鈕及指示燈是否正常。

　　7) 、檢查各開關動作是否正常(極限·限位·急?！ぐ踩Q開關)

　　8) 、檢查鋼絲繩頭螺母及開口銷有無脫落。

　　9) 、檢查主鋼絲繩與限速器鋼絲繩的長度(對重底至油壓緩沖器面至少距離 150mm，對重底至彈簧緩沖器至少 380mm)，限速器平衡鉈與地面距離， 鐵臂是否平衡。

　　10) 、檢查運行中與電纜，轎廂是否與井道有摩擦的地方。

　　11) 、井道中各活動部件加油(除橡膠外)

　　4、外觀及運行檢查：

　　1) 、檢查機房的通風·清潔·有無漏水及照明。

　　2) 、檢查運行中控制屏·選層器·電機·減速箱·限速器及抱閘動作是否有異響，停車時曳引機有無振動。

　　3) 、盤車工具是否齊全。

　　4) 、檢查外門及門套清潔無變形，上下間隙一致，門活動無阻。

　　5) 、檢查轎廂照明是否正常，有無撞損地方。

　　6) 、檢查正常運行中有無異聲，舒適感及平層是否達到要求。

　　五、電梯維護保養計劃

　　5.1 概述

　　1、電梯做為大樓上上下下載客的公共交通工具，要列入物業管理的重要內容之一，必須有專人負責管理。

　　2、電梯的日常使用離不開用戶的精心維護保養。

　　3、維護保養電梯的總要求是：時刻保持控制柜、轎廂、各層門衛生的干凈整潔， 注意觀察電梯各部件的工作狀態，并按要求做好維護工作和記錄。

　　4、務必嚴格按照以下工作計劃對電梯進行維護保養。

　　5.2 日常的巡檢

　　電梯日常運行中，應由電梯管理人員或司機對電梯準備性試車，方法是：在司機狀態下，內選任意一個樓層來回開兩趟。經試運行正常后，才能將電梯投入正常運行。在運行過程中還應對控制柜的機械和電氣設備進行巡視檢查。及時做好調整、清潔、潤滑工作，消除一些微小的隱患。隨時做好電梯轎廂、轎門及其地坎槽、層門及其地坎槽的衛生工作。

　　日常的巡檢，由電梯司機和或電梯維修保養人員進行。附以下記錄表格： 1、《電梯司機日常點檢卡》

　　2、《電梯維護日常點檢卡》

　　5.3 維保公司 2 次/月的工作

　　每次維保應對電梯的主要機構和設備做一次檢查，檢查其動作的可靠性與正確性，并進行必要的除塵、清潔、潤滑和調整。

　　2次/月的維保，由電梯維修保養人員進行。附：《電梯維護點檢卡》

　　5.4 每季度的工作

　　每三個月應對電梯的一般重要機械和電氣裝置進行比較細致的檢查、調整和修正。每季的點檢，由電梯維修保養人員進行。工作內容可參照《電梯維護每周點檢卡》進行。

　　13.5.5 每年度的工作

　　電梯運行一年后，應進行一次技術檢驗，其內容為所有的機械、電氣安全設備的有效和可靠程度，主要零部件的磨損程度。并檢修或更換已超過極限磨損量的已損壞零件，修復不可靠的機電安全裝置。

　　每年的點檢，由電梯維修保養人員進行，內容以零部件的保養為準。

　　附：電梯司機日常點檢卡

　　說明：

　　1、維護中發現的問題(設備衛生除外)，要及時處理。

　　2、點檢中發現的衛生問題，有關部門負責人應及時清掃。

　　維護人員： 日期：

　　附：電梯維護點檢卡

　　說明：

　　1、維護中發現的問題(設備衛生除外)，要及時處理。

　　2、點檢中發現的衛生問題，有關部門負責人應及時清掃。

　　維護人員： 日期：

　　六、易損件備件清單

　　七、維保優勢

　　1、本公司提供的電梯從設計到生產，嚴格執行相關標準，配置先進，工廠實行最嚴謹的6S管理體系，擁有全進口的制造設備及全面的檢驗檢測設備，保證產品品質，從源頭上降低產品故障概率;

　　2、制定了嚴謹全面的電梯保養及售后管理規范，實行全廠檢，定期清潔、潤滑、保養和檢查，保障其按照設計的標準運行。維修保養方法規范、高效;

　　3、實現高度自制化，自主技術研發、部件高自制率，體現成本優勢的同時， 更為重要的節省售后周期;

　　4、公司具備高素質、高級能的售后團隊，并至少2次/年的技術培訓，可對電梯運行中出現的任何問題進行分析處理;

　　5、公司對于售后工程師給予足夠的自主權，售后服務團隊扁平化，簡化處理流程，“工地/現場運行永遠第一位”的理念，大大提高了售后問題的處理效率， 最大限度保障客戶電梯的正常運行;

　　6、公司總部設立24小時熱線：0871-64663806 13708769131，以及多部售后直線、工程師移動終端等設備，本區域設置有 13888778267 13987130128 等招修維保直線，對于客戶的咨詢、招修、投訴實現全年365天24小時的即時反應;

　　7、在全省各地擁有部分密集的安裝售后力量，并具備充足的備品備件，保障售后服務的順利開展。

　　8.售后服務聯絡指南

　　云南售后服務總部聯絡方式：

　　名稱： 昆明鴻強電梯有限公司

　　地址： 云南省昆明市西山區滇池時代廣場福海銀鵬商廈 17 層 1706 號房公司負責人： 董強玉 投訴電話： 13708769131

　　維保電話：15752006978 0871-64663806轉811